Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Kota Subulussalam
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah, SERVQUAL, Kepatuhan SyariahAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah di Kota Subulussalam. Data dikumpulkan dari 120 nasabah dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan lima dimensi SERVQUAL yang ditambah dimensi kepatuhan syariah. Hasil menunjukkan bahwa keandalan, daya tanggap, dan kepatuhan syariah berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, sedangkan aspek fisik tidak berpengaruh signifikan. Bank disarankan memprioritaskan kecepatan layanan dan transparansi akad.
Referensi
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Chapra, M. U. (2000). The Future of Economics: An Islamic Perspective. Leicester: The Islamic Foundation.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Hamzah Fansuri Journal of Education, Finance and Halal Industry Studies
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.